- Le suivi et l’évaluation en continu des prestations de services est d’une importance clé pour améliorer la qualité des soins et il fait l’objet d’un traitement détaillé dans la section Suivi et évaluation du présent module. Il convient de tenir compte des protocoles des divers organismes sur les rôles et les normes de prestations de services pour établir les stratégies de suivi et évaluation. Toutes les activités menées dans ce domaine doivent être systématiques et structurées. On veillera à faire usage d’indicateurs de processus et d’indicateurs d’impact définis (voir le Glossaire de l’OCDE) et à élaborer des outils de recueil de données que l’on appliquera de manière standardisée dans tous les services. Le suivi et évaluation devrait également impliquer de multiples parties prenantes et notamment des survivantes (Jewkes, 2006).
- Des personnes de niveau hiérarchique suffisant et possédant l’autorité voulue devraient être chargées de superviser les processus de suvi et évaluation et être prêtes à mener des enquêtes et à traiter les problèmes pour améliorer la qualité des services. Il faudra peut-être dispenser des formations et fournir des appuis aux prestataires de services pour la saisie et l’interprétation des données. Des informations sur les résultats du suivi devront être communiquées à tout le personnel concerné (Jewkes, 2006).
- Un certain nombre de mesures doivent être prises pour assurer l’intégration du suivi et évaluation dans les programmes et interventions. Il s’agira notamment :
- De procéder à des analyses de situation/évaluations des besoins avant ou durant la planification du programme/de l’intervention;
- D’élaborer un cadre de suivi et évaluation expliquant comment le programme fonctionnera, comment il atteindra son but et ses objectifs et comment l’on déterminera s’il les atteint effectivement;
- D’établir un plan de suivi et évaluation définissant le processus à appliquer pour le suivi du programme ainsi que pour son examen ou son évaluation globale;
- De procéder à un recueil de données au début du programme (situation de référence) et à l’achèvement du programme. (Pour de plus amples informations sur ces mesures élémentaires, voir le module traitant du Suivi et évaluation.)
- Le suivi et évaluation devrait porter sur toutes les composantes du secteur de la santé, notamment les politiques, les protocoles, l’infrastructure, les fournitures, la capacité du personnel à fournir des soins médicaux et des appuis psychosociaux de qualité, la formation du personnel et les autres possibilités de perfectionnement, professionnel, la documentation des cas et les systèmes de données, le fonctionnement des réseaux d’aiguillage, les évaluations de la sécurité et des dangers, ainsi que les autres éléments dignes d’intérêt compte tenu des spécificités du contexte et du programme. (Voir Heise, Ellsberg and Gottemoeller, 1999; Velzeboer et al., 2003; Bott et al., 2004.)
Exemples de ressources :
Pour de plus amples informations sur le suivi et évaluation des services de santé et de la qualité des soins, voir la section Suivi et évaluation du présent module.