Le renforcement de la réponse du secteur de la santé à la violence sexiste exige que l’on comprenne les expériences des femmes qui accèdent ou essaient d’accéder aux services. Il s’agit notamment d’évaluer les mesures prises pour déterminer et éliminer les obstacles et les défis auxquels se heurtent les femmes victimes de violences lorsqu’elles recherchent des soins. La meilleure façon de procéder est d’interroger les femmes lors de leur sortie de l’établissement de soins. On notera toutefois que ces femmes peuvent hésiter à critiquer les services qu’elles ont reçus alors qu’elles se trouvent encore dans l’établissement. Si possible, on utilisera les interviews et les discussions de focus groups supplémentaires de femmes identifiées par d’autres services sociaux, hors du système de santé, pour évaluer les services de santé et la qualité des soins.
Parmi les méthodes utilisables figurent :
- Les méthodes qualitatives participatives avec les femmes accédant ou cherchant à accéder aux services de santé, notamment les discussions de focus groups, les jeux de rôle, les histoires ouvertes, la cartographie et les diagrammes de Venn [link to descriptions of these methods]
- Les interviews de sortie des clientes;
- Les interviews avec les femmes qui ne peuvent pas accéder aux services de santé pour déterminer les obstacles auxquels elles se heurtent et pour fournir un cadre hors des services de santé où elles peuvent s’exprimer plus librement sur leur expérience.
Exemples d’outils :
In Her Shoes methodology [Méthodologie « à sa place »] (Washington Coalition on Domestic Violence). Cette méthodologie a été élaborée par l’Amérique latine et spécifiquement adaptée à ce contexte pour former et sensibiliser les prestataires de services aux obstacles auxquels se heurtent les femmes vivant dans des situations de violence. Elle a également été traduite en espagnol et adaptée pour l’Amérique latine par l’InterCambios Alliance. Disponible en anglais et espagnol.
Client Exit Survey Questionnaire [Questionnaire d’enquête de sortie pour les clientes] (Fédération internationale pour la planification familiale / Région de l’hémisphère occidental). Il s’agit ici d’un instrument d’enquête standard pour recueillir des informations sur les opinions des clients sur les services qui leur ont été fournis; il est destiné principalement aux services de santé qui ont mis en place une politique de dépistage systématique. Ce questionnaire, qui contient des questions fermées pour la plupart portant sur les services, demande aux femmes si elles ont été interrogées sur la violence sexiste et quels étaient leurs sentiments devant ces interrogations; il ne demande pas aux femmes de révéler si elles ont ou non subi des violences. Disponible en anglais et en espagnol.
Using Mystery Clients: A Guide to Using Mystery Clients for Evaluation Input [Utilisation de clients mystérieux : Guide de l’utilisation de clients mystérieux pour informer les évaluations] (Pathfinder, 2006). Disponible en anglais.