- Comme les autres activités, les systèmes d’aiguillage doivent faire l’objet d’un suivi et évaluation pour en assurer l’efficacité et veiller à ce qu’ils fonctionnent sans heurts et en répondant aux besoins des survivantes en temps utile. On pourra se servir des indicateurs suivants aux fins du suivi et évaluation:
- Nombre total d’orientations
- Nombre d’orientations vers chaque service (préciser le service)
- Nombre ou pourcentage de services effectivement fournis après orientation
- Nombre ou pourcentage de clientes indiquant qu’il a été répondu à leurs besoins
- Nombre d’orientations de suivi effectuées
- Nombre ou pourcentage de clientes indiquant qu’elles sont satisfaites du processus d’aiguillage.
- Lorsqu’ils conçoivent le système d’aiguillage, les acteurs devront élaborer des outils spécifiques qui facilitent la prestation de services de qualité tout au long du processus, tels qu’un répertoire des services, des formulaires d’aiguillage, des formulaires de suivi des clientes et des registres d’aiguillage.
Outils:
Why do we have referral systems? [Pourquoi avons-nous des systèmes d’aiguillage ?] (International Rescue Committee). Présentation PowerPoint disponible en anglais.
Cartographier les services (International Rescue Committee). Document Word disponible en français et en anglais et présentation PowerPoint disponible en anglais.
L’évaluation de la sécurité (International Rescue Committee). Document Word disponible en français et en anglais et présentation PowerPoint disponible en en anglais.
L’entretien individuel (International Rescue Committee). Document Word disponible en français et en anglais et présentation PowerPoint disponible en anglais.
Les discussions de groupe (International Rescue Committee). Document Word disponible en français et en anglais et présentation PowerPoint disponible en anglais.
Cartographier une communauté: Notes explicatives (International Rescue Committee). Document Word disponible en français et présentation PowerPoint disponible en anglais.