- Il existe divers modèles de systèmes d’aiguillage que l’on peut utiliser selon les spécificités du contexte et l’approche adoptée. On en trouvera quatre exemples ci-dessous. Les deux premiers sont applicables au début de la situation d’urgence, lorsque l’accent est mis sur les prestations de services de santé et de soins psychosociaux de base, qui sont maintenus lors des phases subséquentes de la réponse humanitaire. Les deux derniers sont plus complets et comportent un aiguillage vers les services de sécurité, les services juridiques et les services judiciaires. Lors du choix d’un modèle, il est important de se rappeler que le but visé est de répondre aux besoins immédiats des survivantes et donc d’opter pour un système qui offrira: 1) un moyen sûr et efficace permettant à la survivante de déclarer les faits et d’obtenir les soins et les traitements selon ses propres préférences; et 2) une approche coordonnée des prestations de services.
a. Systèmes d’aiguillage à base communautaire: Dans certaines situations, il peut être plus approprié de confier à des groupements féminins le rôle d’entité centrale de coordination du système d’aiguillage. On pourra former des bénévoles de ces groupements en tant que points focaux psychosociaux qui seront au courant des services disponibles dans la communauté, de la façon d’y accéder et du moment où les survivantes devraient y accéder pour obtenir des soins de qualité optimale.
b. Systèmes d’aiguillage avec gestion des cas: Lorsqu’il existe des services de gestion des cas, les agents chargés des cas s’occupent des survivantes pour les aider à définir leurs besoins, à décider des options optimales pour y répondre et à établir un plan de soutien immédiat. En tant qu’avocats des survivantes, ils aident celles-ci à accéder aux soins, surveillent la fourniture des services et assurent un suivi auprès d’elles tout au long du processus.
c. Modèle standard de rapport d’incident et d’aiguillage. Ce modèle, élaboré par le HCR et décrit dans les Directives de l’IASC relatives aux VBG, est un modèle plus complet qui n’est peut-être pas envisageable aux premiers stades de la situation d’urgence, lorsque les membres de la communauté n’ont pas été mobilisés pour appuyer les survivantes en quête d’aide et lorsque les systèmes de sécurité ne sont pas en mesure de fournir à celles-ci des appuis fiables. Il faut se rappeler, en particulier durant la phase aigüe de la réponse et au début des activités de lutte contre les VFFF, que les systèmes d’aiguillage doivent être perçus dans l’optique de la réponse et pas seulement dans celle de la déclaration des incidents.
d. Modèle de procédure d’aiguillage selon les POS. Le parcours selon les POS est plus spécifiquement déterminé, les noms des divers prestataires de services pouvant être indiqués dans le modèle. On trouvera des exemples supplémentaires de modèles d’aiguillage utilisés dans diverses situations dans le Guide de coordination des interventions en matière de violence basée sur le genre dans les situations de crise humanitaire.
Ressources sur la GBV: Instauration de procédures opérationnelles standard (POS) sur la violence basée sur le sexe (Guide de POS), Sous-groupe de travail de l’IASC sur la sexospécificité dans l’action humanitaire, p. 25