L’évaluation de processus est particulièrement utile pour surveiller les nouveaux programmes ou services et porte, pour l’essentiel, sur la description du processus d’élaboration et de mise en oeuvre d’une certaine initiative.
L’information recueillie pour l’évaluation de processus comprend généralement:
- des données d’entrevues provenant du personnel participant au projet.
- des données d’entrevues provenant des membres de la communauté qui connaissent et utilisent le programme
- des matériels de programme à mesure qu’ils sont produits/révisés (par ex. formulaires d’admission, de consentement, d’observation).
- des examens de procès-verbaux de réunions concernant le programme.
- des données sur l’utilisation initiale du programme. Le personnel peut documenter les réalisations en répertoriant le nombre et genres de services reçus par chaque participant au programme. Les données mesureront également la durée de participation au programme de chaque membre (par ex. nombre de jours de séjour en foyer d’hébergement) et suivront la fréquence avec laquelle un certain participant utilise certains services (c.-à-d. nombre de participations aux séances de groupe).
Les données d’entrevues sont systématiquement examinées pour compiler l’information utile pour réviser le programme, améliorer la formation du personnel, répondre aux réactions des femmes et confirmer le besoin communautaire d’un programme.
Ainsi, l’évaluation du processus d’un nouveau programme de conseil au sein d’un foyer d‘hébergement peut aider à déterminer si les agents chargés de l’hébergement sont compétents pour évaluer et repérer correctement les problèmes liés aux traumatismes des enfants qui reçoivent des services. L’évaluation peut également déceler les obstacles à la mise en oeuvre du programme à mesure qu’ils se manifestent et proposer des solutions pour leur élimination.