- La gestion des cas pour les enfants survivantes de la violence à l’égard des femmes et des filles est comparable à celle destinée aux adultes en ce qu’elle vise principalement à répondre aux besoins de la survivante dans les domaines de la santé, de la sécurité, des conseils psychosociaux et de l’aide juridique après l’incident. Les gestionnaires appliquent des mesures de gestion des cas adaptées pour tenir compte des besoins des enfants (IRC & UNICEF, 2012):
Source: IRC & UNICEF. 2012. Caring for Child Survivors of Sexual Abuse [Soins pour les enfants survivants d’abus sexuels], p. 109.
- L’IRC et l’UNICEF ont élaboré plusieurs outils de gestion des cas à utiliser à chaque étape du processus avec les enfants survivants. On trouvera ci-dessous des explications sur ces outils. Pour de plus amples informations sur la gestion des cas pour les enfants survivants et l’accès aux outils, voir IRC & UNICEF, 2012, Caring for Child Survivors of Sexual Abuse [Soins pour les enfants survivants d’abus sexuels], chapitre 5.
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L’ENFANT EST IDENTIFIÉ POUR RECEVOIR LES SERVICES (Référence, déclaration directe_ |
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ÉTAPE 1 |
INTRODUCTION ET ENGAGEMENT Accueil et établissement d’un bon rapport. Présentation des services et obtention de permission |
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ÉTAPE 2 |
ADMISSION ET ÉVALUATION Évaluer la situation et les besoins de l’enfant* |
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* Santé, conseils psychosociaux, sécurité, justice |
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ÉTAPE 3 |
PLAN D’INTERVENTION Déterminer les besoins de l’enfant et planifier les soins et le traitement |
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Décider qui fera quoi et dans quels délais |
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APPLICATION DU PLAN D’INTERVENTION RÉVISÉ |
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ÉTAPE 4 |
APPLICATION DU PLAN D’INTERVENTION |
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Mettre l’enfant en rapport avec les ressources (ex. : référence/orientation) |
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Interventions directes (ex.: interventions psychosociales) |
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ÉTAPE 5 |
SUIVI DU CAS |
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Les objectifs ont-ils été atteints ?
OUI |
NON |
Réévaluer les besoins de l’enfant et déterminer les obstacles qui s’opposent à la réalisation des objectifs de soins et de traitement |
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L’enfant a-t-il encore besoin d’aide ?
NON |
OUI |
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ÉTAPE 6 |
CLÔTURE DU DOSSIER Fin des services dispensés à l’enfant |
ÉTAPE 7 |
ÉVALUATION DES PRESTATIONS Questionnaire de satisfaction des clients Retour d’information du superviseur |
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ÉTAPE DE LA GESTION DU CAS |
OUTILS DE GESTION DU CAS |
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ÉTAPE 1: INTRODUCTION ET ENGAGEMENT |
Spécimen de formulaire de consentement éclairé/déclaration de confidentialité |
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ÉTAPE 2: ADMISSION ET ÉVALUATION |
Formulaire de l’évaluation des besoins de l’enfant et du plan d’intervention Ce formulaire sert à consigner le sommaire de l’évaluation indiquant les principaux besoins de l’enfant et les interventions nécessaires. Il est destiné à accompagner le formulaire standard d’admission et d’évaluation utilisé par les prestataires de services de gestion des cas sur le terrain. |
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ÉTAPE 3: PLANIFICATION DE L’INTERVENTION |
Formulaire de l’évaluation des besoins de l’enfant et du plan d’intervention Ce formulaire est utilisé lors de l’étape d’admission et d’évaluation. Il comporte une section où sont à consigner chacun des soins et traitements nécessaires et les interventions prévues (ex. : orientation vers d’autres services et/ou plan de sécurité) |
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ÉTAPE 4: APPLICATION DU PLAN D’INTERVENTION |
Pas d’outil spécifique fourni |
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ÉTAPE 5: SUIVI DU CAS
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Formulaire de suivi de cas de l’enfant Ce formulaire est à utiliser lors des visites de suivi avec l’enfant/le dispensateur de soins pour évaluer les progrès de la réalisation des objectifs de soins et de traitement; il sert également à réévaluer la sécurité de l’enfant et les autres interventions requises pour aider l’enfant. |
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ÉTAPE 6: CLÔTURE DU DOSSIER |
Formulaire de clôture du dossier de l’enfant Ce formulaire est à utiliser pour justifier la clôture du dossier et pour consigner une liste de vérification des mesures à prendre immédiatement avant la clôture du dossier. La clôture du dossier doit toujours faire l’objet d’une discussion avec le superviseur du cas, qui devrait apposer sa signature au bas du formulaire. |
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ÉTAPE 7: ÉVALUATION DES SERVICES |
Questionnaire de satisfaction de l’enfant client Il s’agit ici d’un outil facultatif qui peut être utilisé dans un contexte plus stable (camp de réfugiés de longue durée et situations de post-conflit). Selon les directives, cet outil est remis à l’enfant et au dispensateur de soins pour évaluer leur satisfaction concernant les services fournis par les travailleurs sociaux et les autres prestataires.
Outil d’évaluation des aptitudes des agents chargés de la gestion du cas Il s’agit ici d’un outil qui sert à évaluer les connaissances et les aptitudes des agents chargés de la gestion du cas. Il est à utiliser après une formation sur la gestion des cas des enfants survivantes pour s’assurer que les agents possèdent les connaissances/aptitudes requises pour travailler indépendamment avec ces enfants. C’est un outil de renforcement des capacités.
Liste de vérification de la gestion du cas Cet outil est employé par les superviseurs et les agents pour examiner leurs prestations en matière de gestion de cas d’enfants victimes d’abus sexuels. La liste sert à mettre en évidence, avec l’agent, les succès et les difficultés en matière de gestion du cas pour chaque enfant client. C’est un outil de renforcement des capacités.
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Source : IRC & UNICEF. 2012. Caring for Child Survivors of Sexual Abuse [Soins pour les enfants survivants d’abus sexuels], pp. 110-111.