À partir de l’information recueillie auprès de la femme concernée lors de la procédure d’arrivée concernant ses besoins, travailler avec elle pour comprendre:
- ses ressources actuelles, notamment les rapports et contacts existants établis avec des prestataires de services.
- les services qu’elle a estimé utiles par le passé et en quoi ils étaient utiles.
- les problèmes et les besoins qu’elle estime être les plus importants en ce moment précis.
- ses objectifs et priorités liés aux problèmes et aux besoins indiqués, qui peuvent être examinés à partir d’une liste d’objectifs et d’exemples d’objectifs précis communs aux femmes qui fuient la violence. Par exemple, l’obtention d’un emploi et, en cas de besoin, d’une assistance éducative ou d’une formation technique, l’obtention d’un logement séparé de l’agresseur et de la garde des enfants, entre autres.
Utiliser des méthodes de résolution des problèmes pour refléchir et proposer des solutions alternatives à une situation donnée, et aider les femmes à choisir la meilleure solution, en suivant les étapes suivantes:
- identifier un problème ou une situation nécessitant une solution et s’engager à y apporter une solution.
- définir le problème en termes clairs et précis, en identifiant les personnes concernées et les besoins de chaque personne, ce qui est important pour élaborer et mettre en oeuvre des solutions efficaces.
- collecter l’information nécessaire pour comprendre le problème, notamment les faits et les sentiments.
- réfléchir avec tout le groupe à des solutions potentielles au problème, en s’efforçant de présenter de nouvelles idées créatives.
- évaluer les solutions potentielles en examinant chaque idée avec la femme concernée pour voir dans quelle mesure l’idée correspond aux besoins des personnes concernées (par ex. elle et ses enfants).
- choisir la meilleure solution, étant clair sur qui fait quoi, quand et comment.
- appliquer la solution.
- suivre la mise en oeuvre du plan et y apporter des modifications en cours de route quand quelque chose ne fonctionne pas.
- évaluer l’impact du plan en explorant la situation globale après sa mise en oeuvre pour voir si le problème subsiste. Dans l’affirmative, répéter la procédure.
Élaborer un plan individualisé pour réaliser les objectifs et aspirations de la femme, qui:
- indique les objectifs de la femme.
- décrit les services nécessaires aux femmes pour atteindre ces objectifs.
- désigne les organisations, personnes et ressources qui seraient les mieux adaptées pour répondre aux besoins particuliers de la femme.
- décrit les mesures à prendre par la victime, différents prestataires de services et organismes (y compris leur calendrier d’exécution) pour réaliser les objectifs fixés.
Aider, encourager et soutenir la femme à prendre les mesures prévues dans le plan, et militer avec elle ou en son nom (selon le besoin).
Consigner le plan de cas, encourager la femme à surveiller ses activités, ses progrès et ses réalisations et revoir le plan selon que de besoin. Cela permettra d’évaluer l’efficacité du plan, le modifier s’il y a lieu, et de fournir toute l’aide nécessaire pour aller de l’avant. Cette étape consiste à:
- consigner les progrès accomplis en vue de mener à bien des actions et d’atteindre des objectifs.
- réexaminer la situation de la femme avec celle-ci et s’assurer que le plan comprend des mesures appropriées, qui sont censées répondre aux besoins et aux objectifs de la femme.
- aider la femme à donner suite aux mesures envisagées ou militer en son nom.
- ajuster le plan selon que de besoin (British Columbia Housing, 2010).
Outil:
BC Housing (2010). Case planning guide for homelessness services providers. British Columbia Housing Management Commission.