Las organizaciones de servicios a las víctimas pueden aportar percepciones sobre la experiencia de las víctimas de violencia contra las mujeres y las niñas. Los supervisores pueden conseguir en ellas información que contribuirá a determinar la eficacia de la ley y los protocolos, señalar las lagunas en su alcance y efectividad, e identificar las consecuencias imprevistas de la promulgación y ejecución de la ley vigente. Las preguntas también deben abordar la existencia, la capacidad y la utilización de servicios de apoyo a las víctimas.
Generales:
- ¿Qué servicios ofrece su organización?
- ¿Cómo les remiten las mujeres que llegan? ¿Derivan ustedes mujeres a otros recursos? ¿A cuáles?
- ¿En qué momento suelen recurrir las clientas a sus servicios? ¿Ven a una misma mujer en reiteradas ocasiones?
- ¿Qué inquietudes les comunican sus clientas? ¿Qué preocupaciones concretas sobre la violencia doméstica les transmiten sus clientas?
Procedimientos: - Si una mujer es víctima de violencia doméstica, ¿existe una línea telefónica directa a la que puedan llamar? ¿Es gratuita? ¿Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Quién atiende la línea telefónica? ¿Qué formación recibe el personal que la atiende?
- ¿Dispone su centro de crisis de una línea telefónica directa para víctimas de violencia? ¿Cuántas llamadas recibe mensualmente? ¿Cuántas recibe al año?
- Las mujeres que acuden a su centro, ¿llaman alguna vez a la línea nacional de emergencia cuando han sido víctimas de violencia doméstica? ¿Qué cuentan sobre el modo en que las atienden en esa línea nacional y la información que les facilitan?
- ¿De cuántas plazas dispone su albergue para alojar a personas o familias? ¿A qué cantidad de población presta servicio su albergue?
- ¿Cuánto tiempo pueden permanecer en su albergue una víctima y su familia?
- ¿Qué tipo de problemas se encuentran las mujeres en cuanto a la vivienda debido a la situación de violencia doméstica? ¿Qué puede hacerse para resolver esos problemas?
Derechos de las víctimas: - ¿Ofrece servicios médicos para la víctima y su familia? ¿Son esos servicios gratuitos?
- ¿Ofrece servicios jurídicos para la víctima y su familia? ¿Son esos servicios gratuitos?
- ¿Ofrece servicios de defensa jurídica para las víctimas de violencia doméstica? ¿Las ayuda a solicitar órdenes de protección? ¿Las acompaña al tribunal para conseguir los impresos, cumplimentarlos y para las vistas judiciales?
- ¿Trabaja con víctimas de violencia doméstica en la elaboración de planes de seguridad para ellas y sus hijos?
- ¿Ofrece asesoramiento para las víctimas de violencia doméstica? ¿Ofrece asesoramiento para sus hijos?
- ¿Ofrece asesoramiento económico para las víctimas de violencia doméstica? ¿Las deriva a programas formativos para buscar empleo?
- ¿Durante cuánto tiempo puede acceder la víctima a sus servicios de asesoramiento?
- ¿Ofrece asesoramiento y servicios de defensa jurídica destinados específicamente a grupos minoritarios de su zona?
- ¿Ofrece asesoramiento y servicios de defensa jurídica para niñas víctimas de violencia doméstica?
- ¿Cómo valoran la función del Estado en la creación y el apoyo a centros de servicios para víctimas de violencia doméstica? ¿Conocen algún centro de este tipo?
- ¿Creen que es inevitable rechazar a víctimas de violencia doméstica porque su albergue está lleno o su centro de crisis ya ha alcanzado su capacidad? ¿A cuántas víctimas rechazan mensualmente? ¿Por qué otras razones pueden rechazar a víctimas de violencia doméstica?
- ¿Cuál es el primer punto de contacto con el sistema jurídico para la mayoría de sus clientas víctimas de violencia doméstica? ¿Trabajan ustedes con abogados? ¿De qué modo?
- ¿Cree que las víctimas de violencia doméstica pueden acceder al sistema jurídico? ¿Por qué o por qué no? ¿Cómo podría mejorarse el sistema jurídico para estas víctimas?
- ¿Conoce la ley contra la violencia doméstica? ¿Ha recibido formación sobre esta ley?
- ¿Cree que se hace cumplir la ley del modo adecuado?
- Sus clientas víctimas de violencia doméstica, ¿tienen conocimientos sobre el sistema jurídico, especialmente el derecho de familia y las leyes relativas a la violencia doméstica? ¿Son esos conocimientos correctos?
- ¿Atienden ustedes a personas que han recurrido a la ley para solicitar una orden de protección? En caso afirmativo, ¿podría describir los casos y el papel que desempeñaron ustedes en ellos? ¿Cree que la víctima gozó de la protección necesaria? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Cómo valoraría la respuesta policial, fiscal y judicial a las necesidades de las mujeres maltratadas con arreglo a esta ley?
- ¿Puede aportar algún ejemplo o historia concretos sobre experiencias de mujeres maltratadas con el sistema policial, fiscal o judicial? ¿Qué preocupaciones les han expresado sus clientas con respecto al sistema policial, fiscal o judicial?
- ¿Se ha encontrado alguna vez con una situación en la que una víctima de violencia doméstica haya sido también detenida, acusada o condenada por abusos domésticos? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué ocurre en esas situaciones?
- ¿Qué tipos de tratamiento médico suelen solicitar las clientas después de episodios de violencia?
- ¿Qué tal responde el sistema médico a las necesidades de las víctimas de violencia doméstica? ¿Cómo podría mejorarse esa respuesta?
- ¿Qué experiencia tiene con médicos forenses? ¿Qué tal responden los médicos forenses a las necesidades de las víctimas de violencia doméstica?
- ¿Puede aportar ejemplos o historias que hayan contado mujeres maltratadas sobre sus experiencias al acceder a tratamiento médico?
Otros: - ¿Puede describir la actitud general de la comunidad con respecto a la violencia doméstica?
- ¿Existen presiones sociales o religiosas para que la mujer permanezca con su maltratador? ¿Cómo aborda estas presiones con sus clientas? ¿Puede dar ejemplos?
- ¿Son las leyes de su país suficientes para proteger a las mujeres maltratadas? ¿Se hacen cumplir las leyes del modo adecuado? ¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos de la aplicación de la ley? ¿Qué cambiaría para mejorar la protección y los servicios que se ofrecen a las víctimas?
- ¿Puede aportar una historia o ejemplo concreto de la situación de una clienta que sea especialmente ilustrativa de los problemas a los que se enfrentan las mujeres maltratadas en su país?
- ¿Puede facilitarme una lista con los otros centros de crisis en su ciudad y país que se ocupan de las necesidades de las víctimas de violencia doméstica y sus familias? ¿Existen albergues o centros de crisis en zonas rurales y urbanas de su país?
- ¿Cómo describiría el grado de coordinación entre su organización y otros grupos, la comunidad de juristas y profesionales de la medicina, y el gobierno? ¿Tiene constancia de la existencia o ausencia de coordinación entre distintos grupos?
- ¿Quiénes son sus aliados en la comunidad en lo que respecta a las cuestiones que preocupan a las mujeres víctimas de violencia doméstica? ¿Cómo colabora con esos aliados?
- ¿Cree que hay algo más que debamos saber sobre la violencia doméstica en su país?
- ¿Con qué otras personas u organizaciones nos recomienda que hablemos?