- Contar con recursos y servicios adecuados para las mujeres que son víctimas de violencia es esencial para aplicar las leyes relativas a la violencia contra la mujer. En muchos casos, estos servicios y recursos vienen prescritos por la propia ley. Aun cuando la sensibilización, la educación y el trabajo de funcionarios públicos y profesionales ayudan a generar los cambios globales y sociales necesarios para poner freno a la violencia, las víctimas individuales siguen requiriendo atención directa y personalizada. Mediante servicios especializados, las mujeres obtienen la asistencia y las herramientas necesarias para hacer valer su derecho a una vida libre de violencia. Los servicios para las víctimas también facilitan el enjuiciamiento de los agresores al brindar apoyo a un testigo clave: la propia víctima.
- Los principios generales siguientes deben ser puntos de referencia de toda prestación de servicios a las víctimas de violencia por motivos de género:
- Promover el bienestar y la seguridad física y económica de las víctimas/sobrevivientes y permitir que las mujeres se sobrepongan a las múltiples consecuencias de la violencia y recompongan sus vidas;
- Garantizar que las víctimas/sobrevivientes tengan acceso a servicios adecuados y dispongan de diversas opciones de apoyo que tengan en cuenta las necesidades particulares de acceso de las mujeres que sufren una discriminación múltiple;
- Garantizar que los proveedores de servicios estén capacitados y sensibilizados respecto de las cuestiones de género, reciban una formación permanente y realicen su trabajo de conformidad con directrices, protocolos y códigos éticos claros y, dentro de lo posible, cuenten con personal femenino;
- Garantizar la accesibilidad del apoyo a todas las mujeres, incluidas las que tienen barreras de discapacidad, alfabetización o idioma;
- Mantener la confidencialidad y la privacidad de la víctima/sobreviviente;
- Cooperar y coordinar con todos los demás servicios para víctimas/sobrevivientes de violencia;
- Monitorear y evaluar los servicios prestados;
- Rechazar las ideologías que excusan o justifican la violencia de los hombres o culpan a las víctimas; y
- Empoderar a las mujeres para tomar el control de sus vidas.
(Véase: Estudio a fondo del Secretario General de las Naciones Unidas sobre todas las formas de violencia contra la mujer, de 2006, págs. 106-107)
- Algunas de las categorías principales de servicios para las víctimas son:
- Servicios de salud física y mental;
- Líneas telefónicas de emergencia y líneas de ayuda telefónica;
- Refugio a corto y largo plazo;
- Asistencia jurídica y acompañamiento al tribunal; y
- Empoderamiento económico.