- Las sobrevivientes de la violencia contra las mujeres y las niñas tienen múltiples necesidades, que la coordinación entre prestadores de servicios les deberían permitir satisfacer. El objetivo de los sistemas de remisión para casos de violencia contra las mujeres y las niñas es mejorar el acceso a servicios de calidad en el momento oportuno, no incrementar el número de casos remitidos. Independientemente del número de casos denunciados o de personas que busquen servicios, los actores del ámbito de la violencia contra las mujeres y las niñas deberían establecer sistemas funcionales de remisión. Es particularmente crucial establecerlos en una situación de emergencia y en periodos de crisis en que los servicios o bien no están disponibles o bien están en fase de creación, ya que ello puede ayudar a las sobrevivientes a negociar sobre los servicios disponibles para satisfacer así sus múltiples necesidades (Comité Internacional de Rescate, 2012).
- Además, es muy importante que la sobreviviente sea capaz de acceder a los servicios de asistencia mediante varios puntos de entrada, según sus propias necesidades o deseos; al implementar un sistema de remisión no debería establecerse un primer punto de contacto predeterminado y único a partir del cual iniciar el proceso. Todos los proveedores de servicios deberían conocer el sistema y poder activar las remisiones independientemente de si son o no el primer punto de contacto de una sobreviviente.
- La guía sobre procedimientos operativos estándar constituye un ejemplo de sistema integral de remisiones; durante el proceso de desarrollo de estos procedimientos, es fundamental plantearse cómo se pondrán en marcha las remisiones de un modo seguro, ético y confidencial. La información que se presenta a continuación, resumida a partir de los materiales formativos de la iniciativa para la preparación y la respuesta a situaciones de emergencias del Comité Internacional de Rescate (http://www.gbvresponders.org), desarrolla en mayor profundidad algunos elementos clave del desarrollo de un sistema de remisión, con especial atención al desarrollo de uno de estos sistemas desde el inicio de una situación de emergencia.
Principios rectores del sistema de remisión
- Asegurar la aplicación de los principios rectores en materia de violencia de género.
- No tomar medidas sin permiso de la sobreviviente.
- Otorgar prioridad a la seguridad y la protección de la sobreviviente.
- Informar sobre cada caso al menor número de personas posible.
- Proporcionar un espacio seguro y confidencial.
- Las sobrevivientes menores de 18 años deben ir acompañadas de un cuidador o asistente de confianza.
- En ningún momento se debe intentar convencer a la sobreviviente de que denuncie o coaccionarla para hacerlo.
- Extracto del Comité Internacional de Rescate, Why do we have referral systems?