- Los profesionales del ámbito de la violencia contra las mujeres y las niñas deberían debatir sobre cuál es el mejor modo de garantizar una coordinación eficaz al tiempo que se mantiene la confidencialidad. A continuación se exponen algunos factores que pueden mejorar ambas funciones de un sistema de remisión:
- Se cubren las necesidades urgentes de una sobreviviente.
- Se desarrolla un plan para identificar y solucionar lagunas en los servicios.
- Se identifica una organización como el organismo central de coordinación de la red de remisión.
- Cada organismo prestador de servicios del sistema cuenta con personal dedicado a garantizar que las sobrevivientes remitidas a tratamiento reciben una asistencia oportuna y apropiada.
- Los prestadores de servicios del sistema de remisión se reúnen con regularidad.
- Existe un directorio de servicios y organizaciones dentro del área definida.
- Todos los organismos prestadores de servicios de la red emplean un formulario de remisión estandarizado.
- Se puede hacer un seguimiento de las remisiones entre las organizaciones del sistema, así como una supervisión de sus resultados.
- Las remisiones se documentan tanto en los puntos de remisión como de recepción y los organismos remitentes reciben retroinformación cuando se prestan servicios a las sobrevivientes.
- Se puede establecer un sistema funcional de remisión si se siguen estas cuatro etapas:
a. Reunir información sobre los servicios disponibles en una comunidad. Esto se puede hacer como parte de una evaluación rápida o preliminar y debería intentar identificar dónde y cómo las mujeres y las niñas buscan asistencia, así como el tipo de barreras que existen, especialmente en centros sanitarios locales.
b. Hacer un inventario de estos servicios de acuerdo con la información reunida, en particular sobre dónde se están prestando servicios de calidad centrados en las sobrevivientes y quién los está prestando (por ejemplo, ONG nacionales o internacionales, estructuras del gobierno o actores del ámbito comunitario, como las parteras tradicionales). Los tipos de servicio que se pueden incluir en el inventario son la asistencia después de una violación, el asesoramiento o el apoyo emocional básico y otros servicios sanitarios y sociales. Véase como ejemplo una herramienta de inventario.
c. Establecer sistemas para desarrollar y sostener el sistema de remisión. Los prestadores de servicios deben contar con las herramientas necesarias para remitir con seguridad y eficacia a las sobrevivientes para que reciban la asistencia que supere la capacidad de su organización. Establecer un sistema funcional de remisión requiere las medidas siguientes:
- Identificar un organismo para liderar la coordinación, responsable de garantizar que el sistema de remisión funcione, así como coordinadores en cada organismo prestador de servicios del sistema. El organismo líder tendría que establecer y mantener los vínculos entre los diferentes proveedores de servicios, convocar reuniones periódicas para debatir cualquier problema y desarrollar y actualizar, con aportaciones de todos los prestadores de servicios, los formularios de remisión y un directorio de los prestadores disponibles a escala local. El organismo coordinador debe contar con los recursos humanos necesarios para gestionar el sistema de remisión. En un contexto de emergencia, el papel de coordinar los sistemas de remisión específicos de un centro pueden ser asumidos por un organismo no prestador de servicios como el UNFPA y UNICEF, o por una ONG internacional si estos organismos de las Naciones Unidas no están presentes u operativos.
- Acordar qué papel y responsabilidades tiene cada entidad de la red.
- Sensibilizar al personal de los organismos prestadores de servicios de la red.
- Acordar unas directrices para mantener la confidencialidad en general y, en particular, en los intercambios de información en el sistema de remisión.
- Establecer unos mecanismos acordados para las remisiones y para la documentación del proceso de remisión.
- Formar a todo el personal relevante sobre los procedimientos y herramientas del sistema de remisión, y distribuir dichas herramientas.
- Implantar un sistema para obtener valoraciones periódicas y analizar la eficacia del mecanismo.
d. Movilizar a la comunidad para que utilice y apoye el sistema de remisión:
- Los prestadores de servicios, así como los miembros de la comunidad, deberían familiarizarse con el sistema de remisión y con los servicios a los que remitirán a las sobrevivientes.
- Traducir el sistema de remisión a todas las lenguas locales y emplear versiones adaptadas a los niños cuando sea posible.
- Difundir información sobre el sistema de remisión por toda la comunidad, en particular mediante la movilización de la comunidad y las actividades de promoción y sensibilización.
- Buscar el apoyo de líderes locales para que utilicen su influencia para incrementar el apoyo de la comunidad al sistema de remisión