Generalidades

El empoderamiento mediante la promoción individual consiste en responder a las necesidades y situación de cada mujer. Para ello se le informa sobre sus derechos y se le presta apoyo para que acceda a los recursos y servicios disponibles, al mismo tiempo que se respeta su derecho de autodeterminación y decisión en todas las áreas de su vida. El personal capacitado a cargo de la promoción individual en los refugios empodera a las mujeres con una combinación de información, acompañamiento y orientación (Kelly, 2008).

Las siguientes son prácticas de promoción individual que normalmente se implementan en los refugios para asistir a las mujeres y niñas a que accedan a los servicios:

• Comunicarse con los filtros de los servicios públicos, trabajar con ellos y en torno a ellos y a otras personas responsables de ofrecer y tramitar servicios para las mujeres.
• Hacer llamadas telefónicas con la mujer.
• Acompañarla a las oficinas donde se tramitan o se accede a los servicios.
• Practicar juego de roles con la mujer o la niña para apoyarla con su solicitud de servicios.
• Ayudar a enmendar las relaciones con los proveedores de servicios o los filtros de los servicios para aumentar sus probabilidades de acceder a los servicios.
• Promover a su favor el acceso a los servicios.
• Verificar con la mujer o la niña si está siguiendo las derivaciones y recibiendo los servicios programados; si no es así, hablar sobre las barreras que enfrenta y ayudarla a superarlas. (Dozois, 2007).

Los representantes de los refugios pueden desempeñar un rol clave en la promoción individual para mujeres a través de respuestas comunitarias coordinadas. Dentro de estos modelos normalmente se ofrecen dos formas de promoción individual:

• Promoción inmediatamente después de la actuación policial en la casa en respuesta a la violencia. Esto implica:
  • Desarrollar e implementar protocolos para asegurar que se contacta a una promotora inmediatamente después de la actuación policial en situaciones de violencia doméstica. La promotora recibe información básica sobre la situación, que incluye nombre y dirección del agresor y la víctima, acusaciones presentadas, y cuánto tiempo estará retenido el agresor.
  • Reunirse con la mujer en su casa u otro lugar (por ej. alojamiento de emergencia), si el agresor es arrestado. La promotora de guardia ofrece a la mujer información y prestaciones de varios tipos que pueden incluir:
    • Informarla sobre la violencia doméstica y patrones de poder y control.
    • Apoyarla para analizar sus sentimientos, trazar un plan de acción y acceder a recursos de la comunidad e institucionales.
    • Apoyarla para acceder a fondos (si los hay disponibles) para cambiar sus cerraduras e instalar puertas y ventanas de seguridad.
    • Apoyarla y ofrecerle información sobre los recursos disponibles en la comunidad (es decir, grupos de apoyo y recursos profesionales).
    • Trámites legales y las opciones y el rol de la mujer en este aspecto, incluido el proceso legal que tendrá lugar en los próximos días, qué se espera que suceda y cuándo.
    • La promotora asiste a la mujer con la revisión de sus opciones de acción civil y con la solicitud de una orden de alejamiento en el momento oportuno, si desea solicitarla.
    • Informar a la mujer que en los trámites legales se tendrán en cuenta sus deseos y los trasmite a un asesor legal, que los llevará ante los representantes del tribunal, si la mujer así lo quiere y acepta (es decir, el oficial de libertad condicional, la persona encargada de hacer recomendaciones al tribunal sobre las condiciones de la liberación).
    • Informar a la mujer sobre sus otros derechos, que pueden incluir su derecho a presenciar las audiencias judiciales, y transporte y la compañía de su promotora en las audiencias judiciales.
  • Si el agresor no es arrestado, la promotora de guardia llama a la mujer y concierta una reunión en un lugar público o seguro para ofrecer estos servicios y prestaciones.