Preguntas para las organizaciones de servicios a las víctimas

Última editado: March 01, 2011

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Las organizaciones de servicios a las víctimas pueden aportar percepciones sobre la experiencia de las víctimas de violencia contra las mujeres y las niñas. Los supervisores pueden conseguir en ellas información que contribuirá a determinar la eficacia de la ley y los protocolos, señalar las lagunas en su alcance y efectividad, e identificar las consecuencias imprevistas de la promulgación y ejecución de la ley vigente. Las preguntas también deben abordar la existencia, la capacidad y la utilización de servicios de apoyo a las víctimas.

Generales:

  1. ¿Qué servicios ofrece su organización?
  2. ¿Cómo les remiten las mujeres que llegan? ¿Derivan ustedes mujeres a otros recursos? ¿A cuáles?
  3. ¿En qué momento suelen recurrir las clientas a sus servicios? ¿Ven a una misma mujer en reiteradas ocasiones?
  4. ¿Qué inquietudes les comunican sus clientas? ¿Qué preocupaciones concretas sobre la violencia doméstica les transmiten sus clientas?

    Procedimientos:
  5. Si una mujer es víctima de violencia doméstica, ¿existe una línea telefónica directa a la que puedan llamar? ¿Es gratuita? ¿Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Quién atiende la línea telefónica? ¿Qué formación recibe el personal que la atiende?
  6. ¿Dispone su centro de crisis de una línea telefónica directa para víctimas de violencia? ¿Cuántas llamadas recibe mensualmente? ¿Cuántas recibe al año?
  7. Las mujeres que acuden a su centro, ¿llaman alguna vez a la línea nacional de emergencia cuando han sido víctimas de violencia doméstica? ¿Qué cuentan sobre el modo en que las atienden en esa línea nacional y la información que les facilitan?
  8. ¿De cuántas plazas dispone su albergue para alojar a personas o familias? ¿A qué cantidad de población presta servicio su albergue?
  9. ¿Cuánto tiempo pueden permanecer en su albergue una víctima y su familia?
  10. ¿Qué tipo de problemas se encuentran las mujeres en cuanto a la vivienda debido a la situación de violencia doméstica? ¿Qué puede hacerse para resolver esos problemas?

    Derechos de las víctimas:
  11. ¿Ofrece servicios médicos para la víctima y su familia? ¿Son esos servicios gratuitos?
  12. ¿Ofrece servicios jurídicos para la víctima y su familia? ¿Son esos servicios gratuitos?
  13. ¿Ofrece servicios de defensa jurídica para las víctimas de violencia doméstica? ¿Las ayuda a solicitar órdenes de protección? ¿Las acompaña al tribunal para conseguir los impresos, cumplimentarlos y para las vistas judiciales?
  14. ¿Trabaja con víctimas de violencia doméstica en la elaboración de planes de seguridad para ellas y sus hijos?
  15. ¿Ofrece asesoramiento para las víctimas de violencia doméstica? ¿Ofrece asesoramiento para sus hijos?
  16. ¿Ofrece asesoramiento económico para las víctimas de violencia doméstica? ¿Las deriva a programas formativos para buscar empleo?
  17. ¿Durante cuánto tiempo puede acceder la víctima a sus servicios de asesoramiento?
  18. ¿Ofrece asesoramiento y servicios de defensa jurídica destinados específicamente a grupos minoritarios de su zona?
  19. ¿Ofrece asesoramiento y servicios de defensa jurídica para niñas víctimas de violencia doméstica?
  20. ¿Cómo valoran la función del Estado en la creación y el apoyo a centros de servicios para víctimas de violencia doméstica? ¿Conocen algún centro de este tipo?
  21. ¿Creen que es inevitable rechazar a víctimas de violencia doméstica porque su albergue está lleno o su centro de crisis ya ha alcanzado su capacidad? ¿A cuántas víctimas rechazan mensualmente? ¿Por qué otras razones pueden rechazar a víctimas de violencia doméstica?
  22. ¿Cuál es el primer punto de contacto con el sistema jurídico para la mayoría de sus clientas víctimas de violencia doméstica? ¿Trabajan ustedes con abogados? ¿De qué modo?
  23. ¿Cree que las víctimas de violencia doméstica pueden acceder al sistema jurídico? ¿Por qué o por qué no? ¿Cómo podría mejorarse el sistema jurídico para estas víctimas?
  24. ¿Conoce la ley contra la violencia doméstica? ¿Ha recibido formación sobre esta ley?
  25. ¿Cree que se hace cumplir la ley del modo adecuado?
  26. Sus clientas víctimas de violencia doméstica, ¿tienen conocimientos sobre el sistema jurídico, especialmente el derecho de familia y las leyes relativas a la violencia doméstica? ¿Son esos conocimientos correctos?
  27. ¿Atienden ustedes a personas que han recurrido a la ley para solicitar una orden de protección? En caso afirmativo, ¿podría describir los casos y el papel que desempeñaron ustedes en ellos? ¿Cree que la víctima gozó de la protección necesaria? ¿Por qué o por qué no?
  28. ¿Cómo valoraría la respuesta policial, fiscal y judicial a las necesidades de las mujeres maltratadas con arreglo a esta ley?
  29. ¿Puede aportar algún ejemplo o historia concretos sobre experiencias de mujeres maltratadas con el sistema policial, fiscal o judicial? ¿Qué preocupaciones les han expresado sus clientas con respecto al sistema policial, fiscal o judicial?
  30. ¿Se ha encontrado alguna vez con una situación en la que una víctima de violencia doméstica haya sido también detenida, acusada o condenada por abusos domésticos? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué ocurre en esas situaciones?
  31. ¿Qué tipos de tratamiento médico suelen solicitar las clientas después de episodios de violencia?
  32. ¿Qué tal responde el sistema médico a las necesidades de las víctimas de violencia doméstica? ¿Cómo podría mejorarse esa respuesta?
  33. ¿Qué experiencia tiene con médicos forenses? ¿Qué tal responden los médicos forenses a las necesidades de las víctimas de violencia doméstica?
  34. ¿Puede aportar ejemplos o historias que hayan contado mujeres maltratadas sobre sus experiencias al acceder a tratamiento médico?

    Otros:
  35. ¿Puede describir la actitud general de la comunidad con respecto a la violencia doméstica?
  36. ¿Existen presiones sociales o religiosas para que la mujer permanezca con su maltratador? ¿Cómo aborda estas presiones con sus clientas? ¿Puede dar ejemplos?
  37. ¿Son las leyes de su país suficientes para proteger a las mujeres maltratadas? ¿Se hacen cumplir las leyes del modo adecuado? ¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos de la aplicación de la ley? ¿Qué cambiaría para mejorar la protección y los servicios que se ofrecen a las víctimas?
  38. ¿Puede aportar una historia o ejemplo concreto de la situación de una clienta que sea especialmente ilustrativa de los problemas a los que se enfrentan las mujeres maltratadas en su país?
  39. ¿Puede facilitarme una lista con los otros centros de crisis en su ciudad y país que se ocupan de las necesidades de las víctimas de violencia doméstica y sus familias? ¿Existen albergues o centros de crisis en zonas rurales y urbanas de su país?
  40. ¿Cómo describiría el grado de coordinación entre su organización y otros grupos, la comunidad de juristas y profesionales de la medicina, y el gobierno? ¿Tiene constancia de la existencia o ausencia de coordinación entre distintos grupos?
  41. ¿Quiénes son sus aliados en la comunidad en lo que respecta a las cuestiones que preocupan a las mujeres víctimas de violencia doméstica? ¿Cómo colabora con esos aliados?
  42. ¿Cree que hay algo más que debamos saber sobre la violencia doméstica en su país?
  43. ¿Con qué otras personas u organizaciones nos recomienda que hablemos?